Termini e condizioni del servizio

 

Condizioni Generali di Vendita

SPEDIZIONI

I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi, ad eccezione delle Isole Canarie e dell’Unione Europea, per le quali i tempi sono di 5-6 giorni lavorativi. Le spese di spedizione ammontano a 10 €.

CAMBI E RESI

Restituire o cambiare il tuo ordine è semplice. Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per effettuare un cambio o un reso. Puoi scegliere tra le seguenti tre opzioni:

Hai bisogno di un’altra taglia

Se ami l’articolo che hai acquistato ma hai bisogno di un’altra taglia e/o colore, non preoccuparti: puoi cambiarlo. Ti basta rispedircelo e, una volta ricevuto e verificato, ti invieremo gratuitamente il nuovo articolo.

Ti basta inviarci un’e-mail a shop@pisonero.es indicando il prodotto che desideri restituire e quello che desideri ricevere in cambio.

Cambio

Se desideri effettuare un cambio, è molto semplice:

  • Se sei registrato/a, accedi a “Il mio account” e clicca su “I miei ordini”. Accedi ai dettagli dell’ordine interessato e clicca su “Restituisci articoli”.
    Se hai effettuato l’acquisto senza creare un account, vai su “I miei ordini”, inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell’ordine, quindi clicca su “Visualizza il mio ordine”. Accedi ai dettagli dell’ordine e clicca su “Restituisci articoli”.
  • Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri cambiare, clicca su “Cambia”, scegli il motivo e seleziona la nuova taglia e/o colore desiderato.
  • Scegli il metodo di spedizione che preferisci per effettuare il cambio.
  • Clicca su “Restituisci articoli”.
  • Scrivi il numero di reso sul documento di consegna ricevuto con l’ordine oppure su un foglio bianco.
  • Inserisci il numero di reso e l’articolo o gli articoli da cambiare nella scatola originale ricevuta. Ricorda: è molto importante che tutti gli articoli siano in perfette condizioni, abbiano la relativa etichetta di reso e vengano restituiti all’interno della scatola Pisonero.

Reso / Annullamento

Se il tuo ordine non ti soddisfa, ti basta restituircelo seguendo i passaggi indicati di seguito:

  • Se sei registrato/a, accedi a “Il mio account” e clicca su “Resi / Annullamenti e cambi”. Accedi ai dettagli dell’ordine interessato e clicca su “Restituisci articoli / Annulla ordine”.
    Se hai effettuato l’acquisto senza creare un account, vai su “I miei ordini”, inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell’ordine, quindi clicca su “Visualizza il mio ordine”. Accedi ai dettagli dell’ordine e clicca su “Restituisci articoli”.
  • Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire, clicca su “Restituisci / Annulla” e seleziona il motivo.
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Il rimborso sarà confermato immediatamente dopo la validazione del reso, ma potrebbero essere necessari fino a 10 giorni affinché l’importo sia visibile sul tuo conto bancario. Questo periodo dipende esclusivamente dalla tua banca e non abbiamo alcun controllo su di esso.
  • Scrivi il numero di reso sul modulo ricevuto con ciascun articolo oppure su un foglio bianco.
  • Inserisci il numero di reso e l’articolo o gli articoli da restituire nella scatola originale ricevuta. È molto importante che tutti gli articoli siano in perfette condizioni, abbiano la relativa etichetta di reso e vengano restituiti all’interno della scatola Pisonero.
  • Una volta fatto ciò, sarà sufficiente inviare il pacco al seguente indirizzo:

MASLAMAS, S.L.
O Conde, 25
15680 Ordes (A Coruña)

Le spese di restituzione restano a tuo carico. Non saranno accettati pacchi inviati in porto assegnato.

Cambio e Reso / Annullamento nello stesso ordine

Se desideri effettuare sia un cambio sia un reso/annullamento all’interno dello stesso ordine, seleziona durante la procedura di reso gli articoli che desideri restituire e quelli che desideri cambiare. Non appena riceveremo e confermeremo il tuo reso, spediremo il nuovo articolo (nuova taglia/colore) allo stesso indirizzo.

Qual è il termine per effettuare un reso/annullamento?

Il termine per qualsiasi reso o cambio è di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco.

Quando e come riceverò il rimborso del mio reso/annullamento?

Da Pisonero facciamo tutto il possibile per offrirti il miglior servizio e confermiamo i resi ricevuti nei nostri magazzini entro 1-2 giorni lavorativi.

Dopo l’approvazione del reso (gli articoli devono essere in perfette condizioni e avere tutte le etichette originali), riceverai un’e-mail di conferma con l’indicazione dell’importo rimborsato per l’articolo o gli articoli restituiti.

Nel caso improbabile in cui non ricevessi questa conferma entro 10 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero +34 981680161, tramite WhatsApp al +34 638838257 oppure via e-mail all’indirizzo shop@pisonero.es; saremo lieti di aiutarti.

Ti ricordiamo che il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul tuo conto dipende esclusivamente dalla tua banca. L’istituto bancario potrebbe impiegare fino a 30 giorni per visualizzare il rimborso.

Informazioni importanti

  • Tutti gli articoli vengono controllati accuratamente prima della spedizione. Se ricevi un articolo che non è in perfette condizioni, ti preghiamo di informarci immediatamente.
  • Ti invitiamo a includere tutti gli articoli che desideri restituire in un’unica spedizione, così da permetterci di elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.
  • Possiamo accettare un solo cambio o reso per ordine.
  • Tutti gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non utilizzati e nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto e garantire il rimborso.
  • Pisonero non è responsabile del tuo ordine fino a quando non arriva nei nostri magazzini. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione sicuro e tracciabile.