Conditions Générales de Vente
LIVRAISONS
Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables, sauf pour les îles Canaries et Union europèenne où ils sont de 5 à 6 jours ouvrables. Les frais de livraison s’élèvent à 10 €.
ÉCHANGES ET RETOURS
Retourner ou échanger votre commande est simple. Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour le faire. Vous pouvez choisir parmi les trois options suivantes :
Vous avez besoin d’une autre taille
Si vous adorez l’article que vous avez acheté mais que vous avez besoin d’une autre taille et/ou couleur, ne vous inquiétez pas : vous pouvez l’échanger. Il vous suffit de nous le renvoyer et, une fois reçu et vérifié, nous vous enverrons gratuitement le nouvel article.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à shop@pisonero.es en indiquant le produit que vous souhaitez retourner ainsi que celui que vous souhaitez recevoir en échange.
Échange
Si vous souhaitez effectuer un échange, c’est très simple :
- Si vous êtes inscrit(e), connectez-vous à « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ». Accédez aux détails de la commande concernée et cliquez sur « Retourner des articles ».
Si vous avez effectué votre achat sans créer de compte, rendez-vous dans « Mes commandes », saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande puis cliquez sur « Voir ma commande ». Accédez ensuite aux détails de la commande et cliquez sur « Retourner des articles ».
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger, cliquez sur « Échanger », choisissez un motif puis la nouvelle taille et/ou couleur souhaitée.
- Choisissez le mode d’envoi que vous préférez pour effectuer l’échange.
- Cliquez sur « Retourner des articles ».
- Inscrivez le numéro de retour sur le bon de livraison reçu avec votre commande ou sur une feuille blanche.
- Placez le numéro de retour ainsi que le ou les articles à échanger dans la boîte d’origine reçue. N’oubliez pas : il est très important que tous les articles soient en parfait état, portent leur étiquette de retour correspondante et soient renvoyés dans la boîte Pisonero.
Retour / Annulation
Si votre commande ne vous convient pas, il vous suffit de nous la renvoyer en suivant les étapes ci-dessous :
- Si vous êtes inscrit(e), connectez-vous à « Mon compte » puis cliquez sur « Retours / Annulations et échanges ». Accédez aux détails de la commande concernée puis cliquez sur « Retourner des articles / Annuler la commande ».
Si vous avez effectué votre achat sans créer de compte, rendez-vous dans « Mes commandes », saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande puis cliquez sur « Voir ma commande ». Accédez ensuite aux détails de la commande et cliquez sur « Retourner des articles ».
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Retourner / Annuler » puis indiquez le motif.
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement sera validé dès confirmation du retour, mais il peut prendre jusqu’à 10 jours avant d’apparaître sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre établissement bancaire et échappe à notre contrôle.
- Inscrivez le numéro de retour sur le formulaire reçu avec chaque article ou sur une feuille blanche.
- Placez le numéro de retour ainsi que le ou les articles à retourner dans la boîte d’origine reçue. Il est très important que tous les articles soient en parfait état, portent leur étiquette de retour correspondante et soient renvoyés dans la boîte Pisonero.
- Une fois cela fait, il vous suffit d’envoyer le colis à l’adresse suivante :
MASLAMAS, S.L.
O Conde, 25
15680 Ordes (A Coruña)
Seuls les frais de retour restent à votre charge. Aucun colis envoyé en port dû ne sera accepté.
Échange et Retour / Annulation dans une même commande
Si vous souhaitez effectuer à la fois un échange et un retour/une annulation pour une même commande, sélectionnez lors du processus de retour les articles que vous souhaitez retourner ainsi que ceux que vous souhaitez échanger. Dès réception et validation de votre retour, nous expédierons votre nouvel article (nouvelle taille/couleur) à la même adresse.
Quel est le délai pour effectuer un retour/une annulation ?
Le délai pour tout retour ou échange est de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis.
Quand et comment recevrai-je le remboursement de mon retour/annulation ?
Chez Pisonero, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible et traitons les retours reçus dans nos entrepôts sous 1 à 2 jours ouvrables.
Après validation du retour (les articles doivent être en parfait état et comporter toutes leurs étiquettes d’origine), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le remboursement du ou des articles retournés.
Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cette confirmation dans un délai de 10 jours, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +34 981680161, par WhatsApp au +34 638838257 ou par e-mail à shop@pisonero.es; nous serons ravis de vous aider.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre carte bancaire dépend exclusivement de votre établissement bancaire. Celui-ci peut prendre jusqu’à 30 jours pour afficher le remboursement.
Informations importantes
- Tous les articles sont soigneusement contrôlés avant expédition. Si vous recevez un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous en informer immédiatement.
- Veuillez regrouper tous les articles que vous souhaitez retourner dans un seul envoi afin de permettre un traitement plus rapide de votre retour.
- Nous ne pouvons accepter qu’un seul échange ou retour par commande.
- Tous les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine afin d’éviter tout dommage durant le transport et de garantir le remboursement.
- Pisonero ne peut être tenu responsable de votre commande tant qu’elle n’est pas arrivée dans nos entrepôts. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition sécurisé avec suivi.
